Lob & Kritik
Sagen Sie uns, was los ist. Wir kümmern uns darum.
Sie waren mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden – und das hat Sie Zeit und Nerven gekostet. Das ärgert uns. Schreiben Sie uns, was passiert ist, dann kümmern wir uns darum.
Was können wir für Sie tun?
Etwas stimmt mit Ihrer Bestellung nicht, Sie kommen nicht weiter – oder jemand aus dem Team hat seine Sache gut gemacht? Schreiben Sie es uns. Ihre Nachricht geht direkt an unseren Kundenservice, und wir melden uns bei Ihnen.
Wir sehen uns Ihren Fall an
Ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice liest Ihre Nachricht noch am selben Werktag und schaut sich Ihre Bestellung dazu an.
Wir suchen eine Lösung
Ersatzteil, Austausch, Rückgabe, Erstattung oder schlicht eine klare Antwort – wir klären, was in Ihrem Fall möglich ist. Wenn nötig, direkt mit Werkstatt, Versand oder Hersteller.
Sie hören von uns
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen – mit einer echten Antwort, nicht mit einer Eingangsbestätigung.
Wir haben Ihre Nachricht.
Ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice sieht sich Ihren Fall noch am selben Werktag an. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen – mit einer echten Antwort, nicht mit einer Eingangsbestätigung.
Falls Ihnen noch etwas einfällt, das uns hilft – Fotos, Rechnungs- oder Seriennummer –, antworten Sie einfach auf unsere Rückmeldung.
Danke, dass Sie uns die Gelegenheit geben, das zu klären.
Und ganz gleich, wie Ihr Fall ausgeht: Was Sie uns schreiben, besprechen wir mit der Abteilung, um die es geht. Damit es dem Nächsten nicht genauso ergeht.
Sie können Ihre Erfahrung natürlich auch öffentlich teilen – hier auf Trustpilot. Wir freuen uns, wenn Sie uns vorher die Gelegenheit geben, die Sache in Ordnung zu bringen.